По состоянию на 1 января 2024 года РУП «Витебскэнерго» обслуживает 592 904 бытовых абонентов электрической энергии.

Предприятие ведет постоянную работу по улучшению и совершенствованию качества обслуживания населения. Уже 22 расчетно-кассовых центров (РКЦ) открыто для жителей области. РКЦ работают в г.Витебск, г.Полоцк, г.Орша, г.Докшицы, г.Лепель, г.Поставы, г.Новополоцк, г.Новолукомль, г.Городок, г.Сенно, г.п.Россоны, г.Дубровно, г.Верхнедвинск, г.Браслав, г.п.Шумилино, г.Толочин, г.п.Ушачи, г.Барань, г.п.Бешенковичи, г.Миоры, г.Глубокое, г.п.Шарковщина. Здесь населению оказывают целый комплекс услуг. Режим работы удобен: в рабочие дни с 8:00 до 20:00, в субботу с 9:00 до 17:00. Рассчитаться за потребленную электроэнергию можно также и во всех четырех отделениях и 19 районных производственно-сбытовых участках (РПСУ) филиала «Энергосбыт».

В перечень услуг, оказываемых РКЦ, входят:

• — расчеты за электрическую энергию;
• — заключение типовых договоров на оказание услуги электроснабжения с оформлением (переоформлением) лицевого счета;
• — выдача технических условий на электроснабжение (включая сбор и анализ исходных данных);
• — выдача справок о расчетах за потребленную энергию;
• — оформление (регистрация при первичном обращении) льгот гражданам, переоформление (продление, отмена) льгот по оплате за потребленную электрическую энергию.
• — разработка проектной документации;
• — рассмотрение проектной документации на электроснабжение электроустановок граждан (в случае изготовления сторонней организацией);
• — электрофизические измерения и электромонтажные работы;
• — подключение воздушных и кабельных вводов строений и жилых домов;
• — выезд на место для допуска в эксплуатацию, оформление договора и подключение;
• — ремонт, замена, установка приборов учета электрической энергии;
• — изготовление типовых комбинированных шкафов низковольтного учета электрической энергии.

Полезная информация:

В соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса Республики Беларусь в случаях, когда абонентом выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, договор считается заключенным с момента первого фактического подключения абонента в установленном порядке к присоединенной сети.

Договорные отношения между гражданами и энергоснабжающими организациями в части электроснабжения регулируются нормами Правил электроснабжения, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь 17.10.2011 №1394. (Глава 7 Правил)

В РУП «Витебскэнерго» внедрен интернет-сервис «Личный кабинет», который позволят бытовым абонентам использовать более широкие возможности в работе с оперативными данными о лицевом счете, в том числе о поступивших платежах, информации о потребленной электрической энергии, величине тарифов, справочной информации и др.

Порядок внесения гражданами платы за жилищно-коммунальные услуги установлен Жилищным кодексом Республики (пункт 1 статья 31), в соответствии с которым плата за жилищно-коммунальные услуги за каждый истекший месяц вносится не позднее 25-го числа следующего за ним месяца. Согласно пункту 1 статьи 33 Жилищного кодекса плательщики жилищно-коммунальных услуг, несвоевременно и (или) не в полном объеме внесшие плату за жилищно-коммунальные услуги, уплачивают пени в размере, установленном законодательством (0,3 процента  от не уплаченной в установленный срок суммы этих платежей за каждый день просрочки).

Порядок внесения бытовыми потребителями платы за услуги электро- и теплоснабжения утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12.06.2014 № 571 «Об утверждении Положения о порядке расчетов и внесения платы за жилищно-коммунальные услуги и платы за пользование жилыми помещениями государственного жилищного фонда, а также возмещения расходов на электроэнергию».

В соответствии с Законом №239-З Республики Беларусь от 14 июня 2007 года «О государственных социальных льготах, правах и гарантиях для отдельных категорий граждан» гражданам, имеющим право на льготы, предоставляется 50-процентная скидка с платы за коммунальные услуги по установленным законодательством тарифам в пределах утвержденных норм потребления. Величины норм потребления электрической энергии утверждены решением Витебского облисполкома от 28.12.2007 №905. Для граждан, проживающих в домах (квартирах), оборудованных газовыми плитами, норма электропотребления составляет 60 кВт·ч в месяц на одного человека, в домах (квартирах), оборудованных электрическими плитами, норма электропотребления составляет 90 кВт·ч в месяц на одного человека. Льгота по оплате за электрическую энергию предоставляется гражданину исходя из фактического объема потребления энергии в пределах утвержденных норм потребления. Фактический объем потребления энергии определяется на основании показаний индивидуальных приборов учета пропорционально количеству проживающих совместно с ним граждан.

Энергоснабжающие организации заключают договоры электроснабжения с садоводческими товариществами и дачными кооперативами как с юридическими лицами и производят расчеты по групповому прибору учета электрической энергии по тарифам, установленным постановлением Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 27.02.2017 № 16. Договорных отношений с гражданами, являющимися членами садоводческих товариществ и дачных кооперативов, энергоснабжающие организации не имеют. 

Справочные телефоны РУП "Витебскэнерго" по вопросам сбыта энергии.